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Automação robótica gera um atendimento mais rápido ao cliente
Automação robótica gera um atendimento mais rápido ao cliente
05/06/2015
Por meio da Automação Robótica da NICE a central de atendimento ao cliente dispõe de uma ferramenta inovadora que utiliza robôs de software para automatizar processos rotineiros de back office, ajudando a melhorar a eficiência operacional, bem como a utilização de recursos.

De acordo com a NICE, com a solução os funcionários podem se concentrar em atividades de negócios mais críticas, em vez de se preocuparem com tarefas administrativas repetitivas, que podem ser automatizadas.

A Automação Robótica também ajuda a reduzir as despesas operacionais de back office, proporciona um retorno sobre o investimento (ROI), por meio da automatização de processos de trabalho, e pode ser redimensionada de forma fácil e econômica, de acordo com as necessidades reais da organização.

Sua capacidade de operar em tempo integral aumenta significativamente a produtividade, permitindo que um maior número de tarefas sejam gerenciadas em um determinado período do dia. Além disso, a automação dos processos melhora a precisão de processamento e libera os funcionários para gerenciar tarefas mais sofisticadas.

Banco Automatizado

Um bom exemplo de como a solução NICE Robotic Automation aprimora a eficiência das operações de back office é um banco que automatiza parte de seu processamento de empréstimos. Um cliente liga para o Contact Center solicitando um empréstimo e, em resposta a esta requisição, o agente abre uma solicitação de aprovação.

Assim que a solicitação é aprovada, a solução da NICE insere automaticamente os detalhes do empréstimo em diversos sistemas de front-end e back-end, e envia um e-mail para notificar o cliente de que o empréstimo foi aprovado. Este exemplo de automação reduz o processo de aprovação de empréstimos de duas semanas para dois dias.
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